Más que un juego, una experiencia transformadora. En conjunto con el campo de entrenamiento de Terpel, desarrollamos un proyecto de gamificación diseñado para reforzar el protocolo de atención en estaciones de servicio y convertir la capacitación en una vivencia real.
La dinámica coloca a cada participante en el rol de “islero/promotor”:
• El capacitador asigna turnos y la ruleta define quién atiende.
• El jugador seleccionado dispone de un minuto para resolver el caso de cliente presentado en video.
Al finalizar, recibe retroalimentación inmediata que fortalece su aprendizaje.
Este entorno virtual permite a trabajadores y clientes ponerse en los zapatos del otro, comprender los retos de cada rol y reconocer la excelencia del servicio en cada punto de contacto. El resultado es un producto final ajustado a las necesidades del campo de entrenamiento, con un diseño integral que asegura coherencia en contenidos, mecánicas y objetivos pedagógicos. Una experiencia consistente, inmersiva y significativa que transforma la manera de aprender y de servir.
